El método
Primero ordenamos el proceso. Después ponemos a trabajar a los agentes.
Trabajamos por fases, con una decisión del cliente en cada hito. En nuestra experiencia, el retorno más rápido suele estar en lo administrativo y en la gestión, antes que en la experiencia del cliente final: por ahí empezamos.
- Fase 0Diagnóstico
- Decisión del cliente
- Fase 1Automatización y Lean
- Decisión del cliente
- Fase 2Transformación digital
Transversal Segundo cerebro y agentificación
Desde la primera semana, la información del proyecto entra a 2ndBrain y los agentes empiezan a preparar trabajo. Lo que se construye en una fase queda disponible para la siguiente.
Fases
Cada fase termina con una decisión del cliente.
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Fase 0 Diagnóstico
Medimos la línea base, ubicamos las fugas de caja y de tiempo, y priorizamos las palancas. Termina con una hoja de ruta y una línea base que firma el cliente.
Entrega
- mapa de procesos y datos
- fugas valorizadas
- hoja de ruta priorizada
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Fase 1 Automatización y Lean
Ordenamos y automatizamos los procesos administrativos y de gestión: compras, control de contratos, estados de pago, reportes y documentos. Cada palanca tiene un dueño y un indicador que se revisa cada semana.
Mide
- horas liberadas
- errores evitados
- caja recuperada
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Fase 2 Transformación digital
Proyectos de capacidad sobre el negocio. Cada uno se evalúa con su propio caso de negocio, y alguno puede adelantarse a la Fase 1 si el diagnóstico lo muestra.
Fase 2 · Transformación digital
La Fase 2 trabaja sobre cuatro capacidades: ver, entender, anticipar y atender.
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Ver
Visión por computador, IoT y telemetría
Lo que pasa en la planta, en el acceso o en la flota, medido en tiempo real.
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Entender
Datos propios y radar de fuentes públicas
Lo que la empresa sabe, cruzado con lo que se publica: competencia, licitaciones, regulación.
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Anticipar
Gemelos digitales y predicción
Probar una inversión o un pedido grande antes de comprometerlo.
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Atender
Agentes de IA en WhatsApp y web
Respuesta en el idioma de quien pregunta, con los datos de la empresa, y derivación a una persona cuando hace falta.
Piloto
Un piloto dura 90 días y termina con una medición contra la línea base.
Cada piloto tiene una contraparte del cliente y se mide contra la línea base firmada en el diagnóstico.
Semana
- Datos y línea base 2 semanas
- Construcción con una contraparte del cliente 6 semanas
- Operación y medición 4 semanas
Lo que observamos
La IA rinde cuando encuentra un proceso ordenado y una memoria común.
Lectura propia, a partir de los proyectos en que trabajamos.
El conocimiento está repartido.
Contratos, actas, planillas y acuerdos viven en correos, carpetas y personas. Un agente sin acceso a esa memoria responde sin fuente.
Sin línea base, la mejora no se puede probar.
Por eso medimos antes de fijar metas, y cada meta se apoya en un dato que el cliente reconoce como propio.
Una herramienta sola no cambia el proceso.
El resultado aparece cuando cada palanca tiene un dueño, un indicador y una revisión semanal.
Por eso partimos midiendo, ordenamos el proceso y recién entonces ponemos a trabajar a los agentes, sobre una memoria común desde el primer día.
Reglas de trabajo
Cuatro reglas se aplican en cada proyecto.
- Las metas se fijan después de medir, no antes.
- Lo que produce un agente es borrador hasta que una persona lo aprueba.
- Cada respuesta cita su fuente.
- Cada mejora se mide en caja contra una línea base firmada por el cliente.